martes, abril 12, 2011

FORMAS DE GENERAR MÁS ALTERNATIVAS

 

Una tendencia común es considerar y definir el problema en base a las soluciones disponibles. Esta tendencia tiende a provocar el rechazo de muchas alternativas.

Las dos características de la producción creativa son:
§ Fluidez: el número de ideas producidas en un tiempo dado
§ Flexibilidad: se refiere a la diversidad de las ideas producidas, lo alejadas que estén unas de otras

Brainstorming

Diseñado para generar muchas alternativas sin evaluarlas de forma prematura.

1. No se permite evaluación prematura de las ideas aportadas. La energía se utiliza para generar ideas, no para defenderlas.
2. Se estimula la producción más original, extraña o alejada.
3. Se prima la cantidad sobre la calidad. Enfatizar en la calidad de lo que se produce lleva a juicio y valoración.
4. Se estimula el usar las ideas de otros modificándolas, mezclándolas, alternándolas
En un principio surgen ideas más o menos tópicas y hay que esperar a que el grupo se vaya lanzando y soltando.

Otras veces tras un primer momento de aportación el grupo se lentifica. Hay que mantener el trabajo para que vayan apareciendo las ideas más creativas.

Muchos de los mayores avances tuvieron su origen en ideas desechables para muchos.

Las ideas buenas no vienen como ocurrencias que caen en nuestra mente de forma casual como loterías, es una cuestión de búsqueda, de darse tiempo para rastrear. Hay que dejar que las ideas se cuezan, dar tiempo de incubación y estar alerta porque puede surgir una idea en medio de otra actividad.

En la fase posterior de convergencia y de procesamiento y selección, debemos tener en cuenta (Leon, 1.996):

§ Ser explícito. Poner en claro los criterios por los que se juzgan las ideas. Concretar el porqué de las preferencias
§ Evitar la tendencia a confirmar aquello con lo que uno se siente más confortable o lo más familiar. Hay que comparar con criterios todas las ideas
§ Asumir el riesgo de aproximarse a temas difíciles. No apartar los temas incómodos o que conlleven compromisos
§ Utilizar el juicio positivo. Comprometerse a encontrar lo bueno que tiene cada idea
§ Mantener la mirada con el objetivo. El análisis se debe hacer sin perder de vista la meta propuesta

AUMENTA LAS ALTERNATIVAS

Se trata de subdividir el problema en las partes que lo componen.

Ejemplo: Se pide a un grupo una lista de características deseables en un cargo directivo. A continuación se analizan las diferentes actividades que tiene un cargo directivo, los desafíos y problemas que debe afrontar dentro y fuera de la organización. A continuación se pide añadir más atributos a la lista. Esta se suele duplicar.

Considerando los diferentes componentes del problema podemos ver más posibilidades.

ANÁLISIS MORFOLÓGICO

Se enuncia el problema y se introducen variantes en sus componentes morfológicos.

ALGORITMO RELACIONAL

Se basa en aplicar palabras que establezcan distintas conexiones entre dos partes del problema.

Se hace una lista de palabras que vayan a establecer esa relación:

Sobre
Bajo
Más
Menos
Antes
Después
Todavía
Y
Con
Entre
A través
Si
No
Con
Ahora

Se establecen dos elementos del problema, v.g.:

- “productividad” y “trabajadores”
- productividad sobre trabajadores
- Productividad bajo los trabajadores
- Productividad más trabajadores, etc...

EL MÉTODO K.J.

Basado en las ideas del antropólogo cultural Kawakita Jito:

A- Se pide a los participantes que escriban en fichas todos los adjetivos propios del problema. Pueden ser palabras o frases cortas. Con estos datos se hacen frases cortas.

B- Se forman combinaciones aleatorias con los distintos elementos de las distintas frases. Las frases se agrupan en base a elementos comunes en distintos grupos.

C- Se encamina cada grupo y se analizan las ideas subyacentes.

SUPERACIÓN DE LOS BLOQUEOS CONCEPTUALES

La flexibilidad en el pensamiento es algo fundamental para una buena resolución de problemas. Esto supone la capacidad de saltar conceptualmente en torno al problema como un boxeador, saltando y pegando sin ser atrapado o fijado en un lugar concreto.

Se trata de complicarse, generar más opciones. La mayoría de las técnicas de solución creativa de problemas tienen las siguientes fases:

1. Preparación: Supone obtención de datos, definición del problema, búsqueda de alternativas y examen consciente de la información disponible.
2. Incubación: Implica sobre todo una actividad inconsciente en la que la mente combina ideas diferentes en la búsqueda de una solución.
3. Iluminación: Cuando se llega a una idea o concepción.
4. Verificación: Se evalúa y analiza la adecuación de las ideas surgidas.

MÉTODOS PARA MEJORAR LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Cuando nos enfrentamos a un problema extraño a nosotros o que no le vemos solución, tendemos a dejarlo de lado, sin definir , o a definirlo en base a antiguas experiencias y evitar menos formas de afrontarlo.

Haz lo extraño familiar y lo familiar extraño:

Una técnica bien conocida es la sinéctica. El objetivo es poner algo que no conoces en términos que ya conoces y viceversa. Analizando lo que conoces y aplicándolo a lo que no conoces se pueden realizar nuevas comprensiones.

Primero definimos el problema (hacemos lo extraño familiar). Luego distorsionamos la definición (hacemos lo familiar extraño).

Construcción de analogías:

Ante un problema: ¿A qué me recuerda? ¿Me hace sentir de forma similar a...? ¿A qué se parece? ¿A qué no se parece en absoluto?

Algunos puntos para construir analogías:
· Incluir acción o movimiento
· Incluir cosas que se pueden visualizar
· Incluir acontecimientos o situaciones cotidianas
· Trata de relacionar cosas que son aparentemente muy diferentes y desconectadas

Distinguimos cuatro grupos de analogías:

1. Analogías personales. Los individuos tratan de identificarse con el problema: si yo fuera el problema, ¿cómo me sentiría? ¿qué querría?, etc.
2. Analogías directas. Las personas aplican hechos y tecnología y su experiencia habitual al problema
3. Analogías simbólicas. Aplicando símbolos e imágenes
4. Analogías fantaseadas

Elaborar la definición

Dar al menos dos definiciones del problema además de la primera dada.

Algunas preguntas para enriquecer la definición:
§ ¿Hay algo más que incluir?
§ ¿Es cierto lo inverso o lo contrario?
§ ¿Hay un problema más general?
§ ¿Se puede iniciar de otra forma?
§ ¿Quién ve esto de forma diferente?
§ ¿A qué experiencia pasada se parece?

IMPEDIMENTOS DE LA RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Los bloqueos conceptuales son obstáculos mentales que limitan la forma en que un problema es definido y limita el número de alternativas.

En cualquier momento estamos bombardeados con más estímulos de los que podemos absorber. Necesitamos filtros para no sentir el tacto en todo nuestro cuerpo, todos los sonidos, etc., etc... Estos filtros se pueden convertir en bloqueos conceptuales. No somos conscientes de ellos y nos pueden impedir el captar información importante para la resolución de problemas.

Cuanto más experiencia se tiene en un trabajo, menos capacidad se tiene de resolver los problemas de este de forma creativa.

Se ha calculado que los adultos de más de 40 años dedican menos del 2% de la capacidad de resolver creativamente los problemas que usa un niño de 5 años.

La experiencia y el trabajo aporta la forma “adecuada” de hacer las cosas, el conocimiento especializado y una expectativa rígida acerca de la que se considera una acción adecuada.

Se pierde la habilidad de experimentar, improvisar o hacer otros recorridos mentales. Algunos de estos bloqueos son: la constancia, la implicación, la comprensión y la complacencia.

Constancia

El individuo se queda atrapado en una única forma de ver el problema, describirlo y resolverlo.

Muchos estudios psicológicos muestran como una vez que se adopta una forma de entender un problema, hay una inercia que lleva a mantener esa forma de verlo en el futuro.

Dos formas de constancia son el pensamiento vertical y usar un solo lenguaje de pensamiento.

1. Pensamiento vertical:

Ante un problema lo definen de una manera solamente y la mantienen hasta que encuentran la solución.

En el pensamiento lateral se consideran muchas formas diferentes de ver el problema.

Ejemplo: “Hemos bajado la producción porque estamos distraídos con cuestiones extralaborales”. Pensamiento vertical si sólo considera así el problema. Pensamiento lateral:

- “Hemos bajado la producción” ó
- “Estamos invirtiendo lo que nos producirá en dos años” ó
- “Hemos bajado la producción porque la competencia nos ha ganado” ó
- “Hemos bajado la producción por problemas de comunicación y coordinación”

2. Una única forma de pensar

Muchas personas piensan en palabras de forma verbal. La resolución racional de problemas refuerza esta aproximación.

Hay otras formas de pensamiento: el pensamiento simbólico (v.g.: matemáticas), la imaginación sensorial (v.g.: táctil, olfativa,), imaginación visual (v.g.: imágenes visuales), imaginación emocional (v.g.: representar emociones internamente).

Ejemplo: Moviendo un sólo palito, transforma la figura en una igualdad: que el valor de un lado sea igual al del otro:

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Implicación

Una vez que la persona se implica y compromete con un punto de vista es muy probable que lo mantenga.

1. Estereotipos basados en antiguas experiencias. Las personas tienden a definir los problemas del presente en los mismos términos en que los han vivido en el pasado.

Cuando en el enunciado del problema conectamos con una clave que nos conecta con una experiencia anterior, tendemos a identificarlo con aquella y dejamos de ser creativos. Esto por un lado es bueno, pues nos permite aprovechar la experiencia. Pero por otro nos impide ver el problema de una nueva forma.

2. Ignorar nexos comunes. Consiste en la dificultad de ver elementos comunes en cosas aparentemente diferentes. La persona comprometida con un punto de vista pierde la flexibilidad de ver los puntos de conexión de sus ideas con los que proponen otros. Buscar conceptos que los abarquen a cambio, jugar con las imágenes, etc...

Compresión

Ver el problema desde demasiado cerca, excluir elementos o restricciones artificiales o trabajar con supuestos implícitos.

Son prejuicios que se asumen de forma inconsciente y que impiden considerar otras alternativas.

Ejemplo:

 

*      *      * 

*      *      *    

*      *      *
 

Pasa por todos los puntos haciendo cuatro líneas rectas y sin levantar el lápiz del papel. Inténtalo con tres y también con una.

No separar la figura del fondo. Es la dificultad de separar lo importante de lo accesorio. La dificultad de comprimir , simplificar y esquematizar lo suficiente el problema exagera la complejidad e impide llegar a una definición.

Complacencia

Algunos bloqueos conceptuales no se deben a hábitos de pensamiento o a asunciones inadecuadas, sino al temor, inseguridad ó pereza mental.

No hacer preguntas: Imposibilidad de hacer preguntas cara a obtener información. Puede pensarse que se va a quedar como un ignorante. Puede temerse evidenciar las limitaciones o desconocimiento del interlocutor. Puede sentirse que se desafía el supuesto que se ha expuesto y que eso es amenazante para el otro.

Se suele suponer que ser inteligente consiste más en saber las respuestas que en hacer buenas preguntas

RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

· Diferencia hechos de opiniones
· Especifica causas subyacentes
· Información de todos los implicados
· Qué estándares se han violado
· De quién es el problema
· Evita definir el problema con una solución

2. GENERA SOLUCIONES ALTERNATIVAS

· Pospón la evaluación de alternativas
· Que todos los implicados den alternativas
· Consistentes con los objetivos de la organización
· Apóyate en ideas de otros
· Que resuelvan el problema

3. EVALUA Y SELECCIONA UNA

· Busca lo óptimo, no sólo lo aceptable
· Evalúa todas
· Evalúa en relación a objetivo y satisfacción
· Evalúa efectos directos y colaterales, a corto y a largo plazo
· Establece la opción seleccionada

4. APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO

· En tiempo y secuencia adecuados
· Feedback
· Generar aceptación
(Según Whetten and Cameron, 1.998)

LIMITACIONES DE LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

Este sistema es útil cuando el problema es claro y no complicado. Cuando las alternativas son claramente definibles, cuando la información importante está disponible y cuando hay estándares claros para juzgar la adecuación de la solución.

En este tipo de problemas que algunos autores llaman de computación, la principal tarea es obtener información, generar alternativas y hacer una elección informada.

Pero en muchos problemas de dirección estos tres elementos no son claros ni fácilmente disponibles. Puede no estar claro cuánta información se necesita. Puede no saberse lo fiable que es. Puede no estar claro cual es la gama completa de alternativas. Los resultados pueden no ser predecibles.

En estas ocasiones se requiere una nueva forma de pensar. Se necesitan múltiples definiciones del problema, generar alternativas impredecibles, etc. En resumen, se requiere una resolución creativa.

RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Los problemas consumen tiempo. Crean estrés y parece que nunca van a desaparecer. Por ello muchas personas tratan de librarse de ellos lo antes posible. La tendencia natural es seleccionar la primera solución razonable que se nos ocurre y acabar.
Por desgracia, la primera solución no es muchas veces la mejor

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

En los procesos de mejora de calidad se incluye generalmente un método de solución racional de problemas. Tiene varios pasos:

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Implica diagnosticar la situación y centrarse en el problema real, no en los síntomas.
Por ello es un poco delicado. Requiere toda la información posible. Cuanta más información tengamos más probabilidades tendremos de dar una definición acertada.
Para una buena definición debemos considerar los siguientes elementos:
1. Información de hechos claramente diferenciada de opiniones o especulaciones
2. Todos los individuos implicados deben ser usados como fuentes de información
3. El problema se redacta de forma explícita y concreta. Esto ayuda a tomar nota de las ambigüedades en la definición
4. Definir que estándares o expectativas se han violado. Los problemas por su naturaleza violan alguna norma o expectativa
5. La definición debe identificar de quién es el problema. Los problemas no son independientes de las personas
6. Evitar definir el problema como una solución oculta. V.g.: “el problema es que debemos exigir más a nuestros empleados”
Es frecuente en áreas de dirección, el proponer la solución antes de que se haya dado una definición adecuada del problema

APORTACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Requiere posponer la selección de cualquier solución de forma prematura.
Hay que considerar primero múltiples soluciones . Para ello hay que posponer las valoraciones y juicios que inevitablemente nos acuden en esta fase.
Resumiendo las principales características de esta fase:
1. Se pospone cualquier evaluación de las alternativas que se van proponiendo
2. Las propuestas deben hacerse por todas las personas implicadas en el problema
3. Las propuestas deben ser compatibles con los objetivos y políticas de la empresa. Las propuestas divergentes con esto deterioran el proceso de producción de alternativas
4. Las alternativas deben tener en cuenta sus consecuencias a corto y largo plazo
5. Unas alternativas se pueden construir basándose en otras. Pueden combinarse y modificarse
6. Las alternativas resuelven el problema que se ha definido

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

Para una buena evaluación
1. Sé ambicioso. No te contentes con una solución sólo aceptable. Busca lo óptimo
2. Valorar cada una de las alternativas. Atajar evaluaciones deteriora el proceso
3. Valorar en términos de los objetivos de la organización y de las personas implicadas. Hay que tener en cuenta tanto los objetivos de la organización como las preferencias de las personas implicadas
4. Valorar sus efectos tanto los directos como los indirectos o colaterales. Ver si causan otros problemas
5. Se acepta la alternativa más conveniente. Esto puede descubrir ambigüedades latentes

APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN

1. Debe ocurrir en el tiempo y orden adecuado
2. Hay que establecer un feedback para seguir el proceso de aplicación. No siempre es claro qué parte de la solución hay que controlar para hacer el seguimiento
3. La participación en la solución y en su aplicación es a menudo la mejor manera de lograr el apoyo de las personas
4. El proceso de evaluación debe basarse en la solución del problema, no en sus efectos colaterales aunque sean positivos