RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

· Diferencia hechos de opiniones
· Especifica causas subyacentes
· Información de todos los implicados
· Qué estándares se han violado
· De quién es el problema
· Evita definir el problema con una solución

2. GENERA SOLUCIONES ALTERNATIVAS

· Pospón la evaluación de alternativas
· Que todos los implicados den alternativas
· Consistentes con los objetivos de la organización
· Apóyate en ideas de otros
· Que resuelvan el problema

3. EVALUA Y SELECCIONA UNA

· Busca lo óptimo, no sólo lo aceptable
· Evalúa todas
· Evalúa en relación a objetivo y satisfacción
· Evalúa efectos directos y colaterales, a corto y a largo plazo
· Establece la opción seleccionada

4. APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO

· En tiempo y secuencia adecuados
· Feedback
· Generar aceptación
(Según Whetten and Cameron, 1.998)

LIMITACIONES DE LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

Este sistema es útil cuando el problema es claro y no complicado. Cuando las alternativas son claramente definibles, cuando la información importante está disponible y cuando hay estándares claros para juzgar la adecuación de la solución.

En este tipo de problemas que algunos autores llaman de computación, la principal tarea es obtener información, generar alternativas y hacer una elección informada.

Pero en muchos problemas de dirección estos tres elementos no son claros ni fácilmente disponibles. Puede no estar claro cuánta información se necesita. Puede no saberse lo fiable que es. Puede no estar claro cual es la gama completa de alternativas. Los resultados pueden no ser predecibles.

En estas ocasiones se requiere una nueva forma de pensar. Se necesitan múltiples definiciones del problema, generar alternativas impredecibles, etc. En resumen, se requiere una resolución creativa.